Question 1

돌하루팡이 다른 렌트카 사이트보다 저렴한 이유는 무엇인가요?

Accepted Answer

돌하루팡은 지난 수년간 제주도 내 렌트카 업체들과 쌓아온 신뢰를 바탕으로 안정적인 예약 서비스를 운영하고 있습니다. 제휴 렌트카 업체에서는 고객님께서 보다 합리적인 금액으로 예약하실 수 있도록 돌하루팡 전용 할인가를 제공하고 있습니다.

Question 2

고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

돌하루팡 고객센터 운영시간을 안내해 드립니다. ▫️ 평일 09:00 - 18:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 주말/공휴일 09:00 - 17:00 (점심시간 12:00 - 13:00 제외) ▫️ 신정과 명절 당일은 휴무이오니 참고부탁드립니다.

Question 3

예약 취소는 어떻게 하나요?

Accepted Answer

대여 시작 시간 전까지는 돌하루팡 마이페이지에서 직접 취소 가능합니다. 예약 당일 23:59까지 무료 취소 가능하며, 단 대여 시작일 기준 6일 이내 예약 건은 취소 수수료가 발생할 수 있습니다. 취소 방법: [전체] → [나의 예약 현황]에서 취소 [취소 수수료 규정] - 대여 시작 6일 전: 수수료 없음 - 대여 시작 6일 이내: 전체 금액의 20% 수수료 - 대여 시작 4일 이내: 전체 금액의 30% 수수료 - 대여 시작 2일 이내: 전체 금액의 50% 수수료 - No-show(당일/미인수/대여 시작 시간 이후): 전체 금액의 100% 수수료 [인수 불가 사항] - 여권 및 국제운전면허증 미소지 시 - 만 6세 이하 아동 탑승 시 카시트 장착을 거부하는 경우 - 탑승 인원을 초과하는 경우 - 여권상의 영문 성명과 면허증상의 영문 성명이 다른 경우 - 인수 불가에 따른 책임은 예약 당사자에게 있습니다. - 인수 불가 시 취소에 따른 취소 수수료가 발생합니다. - 취소 수수료는 당일 취소 수수료 구간이 적용됩니다.

Question 4

사고가 발생했어요!

Accepted Answer

예약 확정 후 발송해드린 확정 안내 카카오톡 또는 문자 메시지 내 일본 현지 고객센터 카카오톡 채널 자동 추가 링크 로 접속하여 채널 추가를 진행해 주시기 바랍니다. [사고 발생 시 필요한 정보] 1) 사고 현장 사진 : 카카오톡 채널로 전송 2) 부상자 여부 3) 사고 종류 및 상대방 정보 - 단독사고 / 차량 간 사고 / 대물사고 / 대인사고 등 - 파손 물체, 차량 손상 부위, 부상 정도 등 - 상대방 이름, 연락처, 차량번호 등 4) 주행 가능 여부(예: 사이드미러 파손 시 주행 불가로 판단) 5) 사고 발생 장소 : 구글맵 위치 공유 > 카카오톡 채널로 전송 (경찰접수를 위한 정보) [유의사항] - 경미한 파손 및 사고라도 반드시 경찰 접수가 필요합니다. - 사고 발생 시 차량을 안전한 곳에 정차한 후 연락 바랍니다. - 현지 고객센터 운영 시간 외 사고가 발생한 경우, 이용 가이드를 참고하여 직접 접수 바랍니다. - 보험은 최초 사고 1건에 한해 보장됩니다. - 렌터카 회사 정책상 보험 재가입이 불가능하고, 재사고 발생 시 고객 부담금이 발생합니다 - 차량 정원 내 인원까지 보장 적용됩니다. 단, 사고 발생 시 사고 증명서를 제출하지 않을 경우 보장이 불가합니다. 위 내용은 기본 안내 사항이며, 상세 내용은 이용 가이드를 확인해 주시기 바랍니다.

Question 5

예약 후 예약 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

일본렌트카는 예약 확정 후 일정변경이 불가합니다. 일정 변경이 필요한 경우에는 새로 예약을 진행해 주셔야 하며, 기존 예약 취소 시에는 취소 규정에 따른 수수료가 적용됩니다.

Question 6

인수/반납 방법이 어떻게 되나요?

Accepted Answer

인수/반납 방법은 업체에 따라 상이하므로 이용 가이드를 확인해 주시기 바랍니다. 예약 시 셔틀버스 이용 여부를 선택해 주셔야 하며, 각 업체의 이용 가이드에서 관련 내용을 확인할 수 있습니다.

Question 7

카시트 이용이 의무인가요?

Accepted Answer

만 6세 이하의 경우 카시트 장착은 의무입니다. 장착 거부 시 대여 및 환불이 불가하므로, 예약 시 반드시 선택해 주시기 바랍니다. 카시트 이용 시 차량 출발 전 안전하게 고정되어 있는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

Question 8

인수시간에 늦으면 어떻게 하나요?

Accepted Answer

사전 연락 없이 차량 인수가 진행되지 않을 경우 노쇼 취소로 처리되며, 환불이 불가합니다. 인수 시간이 지연될 경우 반드시 사전에 연락하여 변경된 인수 시간을 말씀해 주시기 바랍니다.

Question 9

국제운전면허증, 필수인가요?

Accepted Answer

국제운전면허증은 필수이며, 유효기간 내에 인수와 반납이 모두 이루어져야 합니다. 국제운전면허증과 여권을 소지하지 않을 경우 대여 및 환불이 불가합니다. 대여 중 국제운전면허증 유효기간이 만료될 경우 무면허로 간주되어 법적 처벌 대상이 되며, 보험 적용이 불가합니다. 여권 지참은 필수이며, 도로교통공단에서 종이로 발급한 국제운전면허증(IDP, International Driving Permit)만 대여 가능합니다. 영문 면허증으로는 대여가 불가합니다.

Question 10

ETC가 뭐예요?

Accepted Answer

ETC(Electric Toll Collection System)는 한국의 하이패스처럼 단말기와 카드를 이용해 일본 고속도로 통행료를 자동으로 결제하는 시스템입니다. 차량에 장착된 ETC 단말기에 ETC 카드를 삽입하면, 요금소에서 정차하지 않고 서행하며 통행료를 결제할 수 있습니다. 시간대나 요일, 일부 구간에 따라 ETC 전용 통행료 할인이 적용될 수 있습니다.(일부 지역은 제외) ETC 카드 이용 가능 여부는 지역 및 렌트카 업체마다 상이하며, 예약 시 옵션에 기재된 내용으로 확인 가능합니다.

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